Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 29 de agosto de 2026

A KASHMIR COSMÉTICOS LTDA preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Para garantir uma relação transparente e de confiança, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar compras em nossa loja virtual (kash.com.br), você concorda com as condições descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nossa loja virtual), o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para desistir da compra sem a necessidade de apresentar justificativa.

• Condições para o Arrependimento:

  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação de lacres originais do fabricante, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

  • O produto não poderá apresentar qualquer sinal de uso ou violação.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução observando os seguintes prazos:

• Produtos Não Duráveis (ou cosméticos passíveis de verificação rápida): Até 30 dias do recebimento.

• Produtos Duráveis: Até 90 dias do recebimento.

A KASHMIR se reserva o direito de analisar o produto devolvido para constatar a existência de defeito de fabricação ou uso inadequado. O prazo para análise e resposta é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do item em nosso centro de distribuição ou endereço de retirada.

3. Condições Gerais para Devolução

Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra.

• Estar na embalagem original, devidamente protegida.

• Conter todos os itens, manuais e acessórios integrados.

Importante: Produtos que apresentem indícios de uso inadequado, mau uso, queda, alteração ou que estejam sem a embalagem original serão recusados e reenviados ao cliente, sem direito a reembolso ou substituição.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução (com fotos anexadas, caso se trate de avaria ou defeito).

Nossa equipe fornecerá todas as instruções detalhadas de postagem ou logística reversa aplicáveis ao seu caso.

5. Formas de Restituição de Valores

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado da seguinte forma, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo de visualização do crédito na fatura dependerá das políticas da operadora do cartão (geralmente de 1 a 2 faturas subsequentes).

• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por meio de transferência ou Pix para a conta bancária informada pelo titular da compra, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

O valor restituído corresponderá ao valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s), incluindo o valor proporcional do frete, quando aplicável.

Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou andamento de solicitações, entre em contato com a nossa equipe:

• • • Razão Social: KASHMIR COSMÉTICOS LTDA

    • CNPJ: 25.083.436/0001-12

    • Site: kash.com.br

    • E-mail: [email protected]

    • WhatsApp / Telefone: (71) 98316-6166

    • Endereço: Av. Tancredo Neves, 1189, Sala 510, Edf. Guimarães Trade, Caminho das Árvores, Salvador - BA, CEP 41820-021