Política de Frete e Entrega

A KASHMIR COSMÉTICOS LTDA trabalha para que todos os pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança, transparência e dentro dos prazos informados no momento da compra.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, incluindo modalidades de envio, condições de frete grátis, prazos, rastreamento, retirada presencial e procedimentos para situações que possam ocorrer durante o processo de entrega.

1. Modalidades de Entrega

As opções de entrega disponíveis podem variar de acordo com o endereço informado, CEP, peso e dimensões dos produtos, disponibilidade dos serviços de transporte e condições operacionais vigentes no momento da compra.

As modalidades de envio, respectivos valores e prazos serão apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação do pedido.

A modalidade selecionada pelo cliente será aquela apresentada e confirmada no checkout, observadas as condições de disponibilidade para o endereço informado.

2. Frete Grátis

A KASHMIR oferece condições especiais de frete grátis para determinadas regiões, de acordo com o valor mínimo do pedido e a modalidade de entrega disponível para o endereço informado.

• Região Metropolitana de Salvador: frete grátis via Correios para pedidos a partir de R$ 200,00, observada a disponibilidade da modalidade para o CEP informado.
• Cidade de Salvador: frete grátis via mototáxi para pedidos a partir de R$ 180,00, observada a disponibilidade da modalidade para o endereço informado.
• Outras cidades do Estado da Bahia: frete grátis via Correios para pedidos a partir de R$ 300,00, observada a disponibilidade da modalidade para o CEP informado.

O benefício de frete grátis será aplicado quando o pedido atingir o valor mínimo estabelecido para a região correspondente e a modalidade de entrega estiver disponível para o endereço informado.

Caso a modalidade de frete grátis não esteja disponível para determinado CEP ou endereço, serão apresentadas no checkout as opções de envio disponíveis e seus respectivos valores.

O valor mínimo para obtenção do frete grátis considera o valor dos produtos elegíveis à promoção, não incluindo o valor do frete ou outras cobranças eventualmente aplicáveis.

As condições de frete grátis poderão ser alteradas ou suspensas em futuras campanhas promocionais, mediante atualização das condições divulgadas no site.

3. Retirada Presencial

A KASHMIR disponibiliza, quando essa opção estiver disponível no momento da compra, a possibilidade de retirada presencial do pedido.

Para pedidos selecionados para retirada presencial, não haverá cobrança de taxa de entrega.

A retirada deverá ser realizada somente após a confirmação da KASHMIR de que o pedido está devidamente separado e disponível para retirada.

Recomendamos que o cliente aguarde a confirmação antes de se dirigir ao endereço de retirada.

Para a retirada, poderá ser solicitada a apresentação de documento de identificação e/ou outras informações necessárias para confirmar a titularidade do pedido.

Caso outra pessoa seja autorizada a retirar o pedido em nome do comprador, poderemos solicitar autorização ou informações adicionais para confirmar a legitimidade da retirada.

4. Prazo de Processamento, Postagem e Entrega

O prazo apresentado no momento da compra corresponde à estimativa de entrega calculada de acordo com o endereço informado e a modalidade de transporte selecionada.

A preparação e postagem do pedido dependem da confirmação do pagamento e da aprovação da compra. Dessa forma, a contagem do prazo poderá considerar o tempo necessário para processamento, separação, embalagem e postagem do pedido.

Pagamentos realizados por determinadas modalidades poderão depender de aprovação da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.

Em períodos de grande volume de pedidos, promoções, datas comemorativas, feriados, eventos excepcionais ou situações que afetem os serviços de transporte, os prazos originalmente estimados poderão sofrer alterações.

O prazo informado no checkout deverá ser considerado como referência para a previsão de entrega, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

5. Rastreamento do Pedido

Quando a modalidade de envio disponibilizar código de rastreamento, as informações poderão ser encaminhadas ao cliente após a postagem do pedido, por e-mail, WhatsApp ou outro canal de comunicação utilizado pela KASHMIR.

As informações de rastreamento são fornecidas pelos sistemas da empresa responsável pelo transporte. Por esse motivo, pode existir um intervalo entre a postagem do pedido e a disponibilização ou atualização das informações de rastreamento.

A ausência temporária de atualização no sistema de rastreamento não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou perdido.

6. Responsabilidade pelas Informações de Entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega, incluindo nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade, Estado e CEP.

Antes de finalizar a compra, recomendamos que todos os dados sejam cuidadosamente conferidos.

Após a confirmação do pedido, alterações de endereço poderão não ser possíveis, especialmente quando o pedido já tiver sido separado, faturado ou encaminhado para transporte.

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, poderão ocorrer atrasos, novas tentativas de entrega ou devolução da encomenda, conforme as circunstâncias e as regras da empresa responsável pelo transporte.

Eventuais custos adicionais decorrentes de informações incorretas ou insuficientes fornecidas pelo cliente poderão ser tratados de acordo com as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

7. Tentativas de Entrega e Ausência do Destinatário

As entregas são realizadas de acordo com os procedimentos e regras da empresa responsável pelo transporte.

Caso não seja possível realizar a entrega em razão da ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, impossibilidade de acesso ao local ou outra circunstância relacionada às condições de entrega, poderão ocorrer novas tentativas ou encaminhamento da encomenda para retirada, conforme as regras da transportadora.

Caso o pedido seja devolvido à KASHMIR em razão de impossibilidade de entrega decorrente de informações incorretas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, entraremos em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis.

8. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, a entrega poderá sofrer atrasos decorrentes de fatores relacionados à operação logística, incluindo condições climáticas, restrições de circulação, greves, problemas operacionais, elevado volume de encomendas ou outros eventos que possam afetar o serviço de transporte.

Em caso de atraso, a KASHMIR poderá acompanhar a ocorrência junto à empresa responsável pelo transporte e fornecer ao cliente as informações disponíveis sobre o pedido.

A ocorrência de atraso não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

9. Extravio, Roubo ou Problemas Durante o Transporte

Caso o pedido seja identificado como extraviado, roubado ou não localizado durante o transporte, a KASHMIR realizará as verificações necessárias junto à empresa responsável pela entrega e adotará as medidas cabíveis de acordo com a situação.

O cliente deverá comunicar à KASHMIR qualquer ocorrência relacionada à entrega assim que tomar conhecimento do problema, permitindo que nossa equipe possa acompanhar a situação.

A responsabilidade será analisada de acordo com a natureza da ocorrência, a modalidade de transporte utilizada e a legislação aplicável.

10. Recebimento do Pedido

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente ou a pessoa responsável confira a integridade externa da embalagem.

Caso sejam identificados sinais aparentes de violação, danos relevantes ou qualquer irregularidade na embalagem, recomendamos registrar a ocorrência junto ao responsável pela entrega e entrar em contato com a KASHMIR o mais breve possível.

A existência de avaria ou irregularidade no transporte não impede o consumidor de exercer os direitos assegurados pela legislação aplicável.

11. Conferência dos Produtos

Após o recebimento, recomendamos que o cliente confira os produtos, quantidades e demais itens que compõem o pedido.

Caso seja identificado produto divergente, falta de algum item ou outra inconsistência relacionada ao pedido, entre em contato conosco pelos canais oficiais para que a situação seja analisada e solucionada.

Solicitações relacionadas a trocas, devoluções, arrependimento ou produtos com defeito serão tratadas conforme a legislação aplicável e a Política de Trocas e Devoluções da KASHMIR.

12. Condições Específicas de Transporte

Alguns produtos poderão possuir condições específicas de armazenamento, conservação ou utilização. Quando houver recomendações específicas do fabricante, elas deverão ser observadas pelo cliente após o recebimento.

A KASHMIR recomenda que o cliente confira as informações e orientações fornecidas pelo fabricante antes da utilização dos produtos.

13. Alterações nesta Política

A KASHMIR poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega a qualquer momento para refletir alterações em suas operações, modalidades de envio, parceiros logísticos ou na legislação aplicável.

A versão vigente será disponibilizada nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

14. Atendimento

Para dúvidas relacionadas a frete, entrega, rastreamento, retirada presencial ou andamento do pedido, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais.